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최근 성수 IT 종합센터의 다양한 지원을 받고 있는 아이알링크㈜는 지난 2000년 설립 이후 국내 최적의 콜센터 구축을 위해 전화기 CTI(Computer Telephony Intergration) 솔루션을 만들기 위해 꾸준히 노력해 왔다.

그 결과 전화기 기반 CTI솔루션의 지폰(Ziphone)을 개발하여 시장에서 큰 호평을 받아 현재까지도 보험사를 비롯한 콜센터 시장에 대명사로 깊숙이 자리하게 되었다.

녹취솔루션 전문 업체인 아이알링크㈜는 여기서 멈추지 않고 개인형 사업자나 일반인들이 저렴한 비용으로 녹취기능을 사용할 수 있는 IP전용 통화녹음 장치인 지로그(ZiLog) 녹취 단말기를 개발하여 지폰의 후속제품으로 시장에 내놓았다. 이는 과거의 녹취 시장이 기업 및 콜센터 분야가 큰 포지션을 차지하고 있다면, 현재는 개인, 가정 혹은 소규모 사업장에서도 녹취의 필요성이 되두됨을 인지하고 있기 때문이다.

현재 판매되고 있는 전화녹음 장치는 다양하게 나와있다. 다만 가격이 저렴한 만큼 내구성 및 편의성에서 부족함이 많고, 불필요한 여러기능을 넣어서 사용자만족도가 높지 않다. 이에 아이알링크㈜의 지로그(Zilog)는 순수 국내 기술 및 제조로 내구성, 편의성과 더불어 디자인 면까지 고려하여 고급스럽게 제작이 되었다.

 이규태 아이알링크㈜ 기술연구소 수석부장은 지로그는 녹취 기본에 충실한 안정성 및 성능에 포커스를 맞추었으며, 다양한 IP전화기와 연동되는 확장성까지 고려한 제품이라고 정의 하였다.  

 

그렇다면, 지로그는 어떠한 특징과 장점이 있을까

웹사이트 바로가기 : www.irlink.co.kr

  첫째, 태생 자체가 다르다(?) 기존 녹취어댑터는 전화기 송수화기에서 들리는 음원을 녹음하는 방식이라면, 지로그는 전화기와 공유기사이에 IP패킷단에서 녹취하는 방식으로 녹취 품질과 안정성을 보장한다.  

 

둘째, 심플한 디자인과, ONE 버튼 형식을 취했다. 전면에 전원LED, 통화상태LED, USB저장LED 3가지 LED가 있으며, 선택/전수녹취를 변경할 수 있는 Mode 버튼으로 단순화 하였다.

  

셋째, 저장된 녹취 파일은 CID 수집이 가능하여 수/발신번호로 파일명을 저장할 수 있다.

파일명에 통화날짜, 통화시간, 고객번호, 발신번호, 수발신정보가 처음부터 파일명으로 저장된다. 이로 인해 사용자는 쉽게 녹취파일을 찾을 수 있고, 날짜 폴더별로 관리가 가능하다. 파일자체의 정보가 담겨있기 때문에, 녹취파일에 고객정보를 별도 프로그램을 통해 등록해야하는 기존 타사제품과 차별화 된다.

    ( 지로그 녹퓌파일 인덱스 예, 201411101815_01012345678_0269052883_I_홍길동 )

                                (통화날짜)(시간)_(고객번호)_(자기번호)_(발신/수신)

    

넷째, 통화내용만 녹취를 하는 똑똑한 녹취 단말기 이다. 타 장비는 수화기단에서 녹취를 하기 때문에 수화기를 드는 순간부터 녹취가 시작이 된다. 이러한 방식의 단점은 버튼을 누르는 소리, 상대방 컬러링소리, 결번, 부재중 모두 구분없이 녹취가 되어 실제적으로 통화가 되지 않아도 불필요한 녹취까지 저장을 하게 된다. (메모리낭비) 하지만 지로그는 디지털방식으로 인하여 상대방이 전화를 받는 시작시간부터 녹취가 진행이 되어 결번이나 부재중, 긴 대기시간동안은 녹취가 진행이 되지 않아 효율적인 데이터 관리가 가능하며 적은 USB 메모리로도 충분히 많은 통화 녹취를 저장할 수 있다.

 

코덱 종류

데이터 크기(시간당)

비 고

G711A/U

29M

연속통화 135시간

G723.1

2.4M (ACELP)

연속통화 68

2.9M (MPC-MLQ)

연속통화 56

G729A

3.6M

연속통화 45

 

다섯째, 가정/사무용 무선전화기도 녹취가 가능한 편리한 기기이다. 지로그는 무선전화기의 AP단에서 음성패킷을 저장하는 방식이므로 무선전화기에서 통화하는 모든 내용을 녹취파일로 저장이 가능하며, FTP기능을 통해 녹취 파일을 특정 서버로 전송하는 기능을 제공한다.

 

여섯째,. 지로그는 기본적으로 SIP프로토콜을 지원한다. 하지만 SKNNY, H.323의 프로토콜을 사용하는 다양한 IP전화기도 RTP 패킷방식로 녹취 방식을 달리하여, 삼성전화기, cisco전화기, avaya전화기 등과도 호환이 가능하도록 구현하였다. 이제는 모든 유뮤선 IP전화기의 녹취가 가능해졌다. 

 

지로그는 다음과 같은 고객에게 추천을 합니다.

 

ㄱ.   통신사 약정을 통해 IP전화기를 사용하며, 녹취가 필요한 기업 및 개인 고객

ㄴ.   녹취를 위해서 불가피하게 사용중인 IP전화기를 바꾸어야 하는 경우

. 무선전화기의 통화 내용을 녹취하고자 하는 경우

. 이동이 잦은 업무로 전화기의 이동 없이 녹취를 해야 하는 경우

. PC연결 없이도 녹취가 되어야하는 경우

 

 

 

지로그(Zilog)는 복잡해지는 IT기기들 속에서 파일관리의 어려움, 성능적인 이슈를 복합적으로 해결해주는 제품으로 자리매김 할것으로 전망하면서, 녹취가 필요한 개인, 가정뿐 아니라,

많은 비용을 들여 녹취솔루션을 구축해야만 했던 중소기업, SOHO 사업장에 비용절감과 관리의 편의성 등의 이점으로 단연 인기를 끌것으로 보인다.  

 

 



 

 

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